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兴业银行厦门分行近30年探索实践不断开拓银行服
更新时间:2019-11-11

  自1989年落户厦门以来,兴业银行厦门分行从第一家营业网点起步,稳扎稳打,为地方经济建设提供定力支持,为企业发展提供坚实后盾,为市民生活水平提高锦上添花。经过近30年的积累沉淀,兴业银行厦门分行在市场发展中与时俱进,审时度势,在抓好业务的同时,将服务提升到重要的发展地位,从网点布局到网点环境改造,再到服务文明规范,厦门兴业人用自己的真诚和汗水,为厦门的广大市民打造有温度的服务,为美丽的鹭岛送上一抹温馨的兴业红。

  如今,走进兴业银行厦门分行的任何一家网点,宽敞明亮的大厅,明确的分区,人性化的布局,还有热情专业的员工,让每一位客户都能享受到过去大家口中的服务。这在已经从业24年兴业银行厦门分行营业部营业厅主任杨巧婷看来,网点环境的大升级,为兴业银行服务的全面提升奠定了坚实的基础。“那时我们的柜面还是纯手工操作,网点环境和功能区较简单,当时的客户需要排队等候办理业务。”回忆起90年的工作场景,杨巧婷感叹着时代的变化,如今,随着网点转型和银行服务的不断升级,智能化设备不断投入,员工早已经摆脱手工操作,工作效率也提高了,内部的流程不断优化,系统经过了几次升级换代,更新的速度超出想像。据了解,近年来,兴业银行厦门分行在网点布局改造中除在保障金融服务便利的同时更加注重客户的个性化需求及体验。其中,网点专门设置了绿色通道、便民箱、充电加油站等,还从细节着眼,设置了舒适的等候座椅,私密性强的理财专区,此外,每个支行还根据相应片区的客群特点开展有针对性的温馨服务,美化厅堂,优化布局,让客户有回家的感觉。 “现在,我们的服务功能更完善,服务更具人性化,客户办理银行业务也有了更多的选择性。”杨巧婷自信地说。

  到银行办业务要排队是过去常常让人们发愁的事儿,现在,随着金融科技的发展,越来越多的自助设备和电子渠道解决了这个痛点,人们逐渐在智能设备中感受到银行服务的效率真的越来越高了。“原来开个户要排上好久的队,还要填一堆单,有时候填错了还要重来,现在好了,在机器上操作以下,www.088788.com几分钟就办好了。”市民郭女士对兴业银行的高效服务连连点赞。陈阿姨口中的机器就是近年来兴业银行厦门分行全面上线的智能柜台,别看这台机器小小的,功能却十分强大,其涵盖银行卡、财富、查询转账、公共事业费等四大类的90多项业务功能,智能柜台交易对柜面同类业务的交易替代率超过95%,极大提升了业务办理效率。据兴业银行厦门分行零售金融部副总经理林颖远介绍,该行一贯重视先进科技手段在银行服务方面的应用,近几年,随着国家各种高科技技术、互联网技术的迅猛发展,对银行服务客户的科技水准提出了更高的要求,该行顺势而为,“以客户为中心”的线上线下智能化建设步伐全面提速。如今,兴业银行厦门分行提供涵盖线上线下的全面智能化服务,线上,网上银行、电话银行、手机银行、微信银行等多种银行服务渠道可供客户灵活选择;线下,以各类智能化机具布设为代表的厅堂智能柜台建设,借助人机互动,现场审核,有效缩短业务办理耗时,相比柜面业务办理,流程更简洁,过程更顺畅,客户体验更好。对于一些有特殊需求,不方便前往银行柜台办理业务的客户,兴业银行厦门分行还有以“PAD”为载体的移动机具为客户提供上门开卡、密码激活等业务,真正做到客户足不出户即可享受银行服务的便利。截止目前,兴业银行厦门分行拥有ATM200余台,全行智能柜台注册在用数量100余台,网均配置2台以上的智能柜台;同时,该行还有近40家自助银行,服务触角遍布大街小巷,市民可以享受到更方便快捷的金融服务。

  温暖红色的制服,灿烂亲切的微笑,举手投足之间展示着银行人的专业和素质,却又处处透出接地气的温暖,这是厦门兴业人的意气风发,也是他们转变服务观念,提升服务质量的全新风采。一句主动上前的问候,让初走进银行的陌生感瞬间消失;一杯贴心的茶水,让严肃的环境有了家的舒适感;一次次询问解答,让业务办理起来更加顺畅快捷;一张张笑脸,让严肃的厅堂有了心的温度。近年来,兴业银行厦门分行全力提升服务,其中针对客户的多样个性化的需求,设置了营业厅主任、大堂经理、理财经理、值班客户经理等岗位,为客户提供咨询指导等专业化金融服务。在此基础上,兴业银行还在进一步延伸服务,为特殊群体提供绿色通道,让行动不便的客户全程有专人陪同,精通外语的员工专业高效的解答外宾的问题,三八妇女节的一支康乃馨,六一儿童节的起球和文具……兴业银行厦门分行从每一个服务细节着眼,换位思考,真正将服务做实做透。“要是没有厦禾支行的科长和柜员上门服务,我姐姐的账户就麻烦了。”陈阿姨回忆起上次账户解锁的事情,满是感激。“我姐姐瘫痪卧病在床,让我去把兴业银行账户中的钱取出来,结果我记错了密码,输错六次就被锁住了,无法操作。”陈阿姨急得满头大汗。“按照规定,慈善网账户解锁必须要本人带身份证到网点办理,但我姐姐瘫痪没法自己来啊!”在了解到陈阿姨的特殊情况之后,兴业银行厦门厦禾支行科长和柜员专程上门服务,让陈阿姨的姐姐在家里解锁了账户。“兴业银行的服务就是好!”陈阿姨对兴业银行的好服务感激连连。在全体厦门兴业人的努力下,分行所辖28个网点中,曾有21个被授予各级青年文明号单位,其中全国级1家、省级8家、市级12家。这是对兴业人服务的肯定,更为他们接下来的服务提升增添动力。

  做市民的好“邻居”说起兴业银行厦门分行在服务领域的暖心之举,就不得不提社区支行,作为全市首家设立社区支行的银行,兴业银行厦门分行于2013年率先设立金山社区支行,将优质的金融服务送进了居民的小区。经过5年的发展,目前该行已设立了四家社区支行,服务范围辐射五缘湾北社区、将军祠文园社区、海沧天心岛等岛内外10余个大中小型成熟社区。走进该行的社区支行,别看面积不大,可功能却是样样俱全。不到100平方米的网点面积,开放式服务窗口,直接拉近与客户的距离,却又能很好的保证业务办理的私密性,网银体验区、自助发卡机、ATM等自助设备一应俱全,居民日常业务在这里均可以轻松办理。而社区支行最让人津津乐道的还是它的错峰延时服务,一般银行网点营业时间是从上午九点至晚上五点,但社区银行的服务时间是上午九点半到晚上七点。人性化的错峰延时服务一经推出及受到了广大居民的好评。在兴业银行厦门分行文园社区支行行长周竑看来,社区银行就像一个银行版本的“便利店”,这里“销售”的除了一般的金融产品之外,还有着“短、平、快”的温馨服务。社区银行立足于社区,经常与周边社区居民开展联谊互动,如:金融知识进社区,定期邀约社区客户参与支行的法律金融讲座,树立社区周边居民正确的理财观念,组织社区支行自愿者活动,积极参与社区公益服务,协助社区宣传防范非法集资、打击防范经济犯罪的活动。几年下来,2019-11-09哪种房子风水不好什么朝向的房子风水最好?w,社区支行开展的各类大小活动几十余场。未来,兴业银行厦门分行拟将社区支行服务触角继续向岛外延伸,为岛外居民生活圈提供有温度的便民金融服务。“我们不止要做社区居民身边的财富管家,更要做居民身边的好朋友、好邻居,让金融有温度不仅仅是一句口号。”周竑这样阐释自己对社区支行的理解。


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